KOMUNIKACE PŘIJÍMACÍHO TECHNIKA SE ZÁKAZNÍKEM – kurz společnosti Alfa Training

(Komunikační dovednosti přijímacího technika)

Určeno: přijímací technici a další pracovníci servisu, kteří jednají se zákazníky

Délka kurzu:  1 den (9:00 – 17:00)

Cena kurzu:  3 500 Kč bez DPH / účastník

Cíle kurzu:

Poznat základní zásady pracovní komunikace, na kterých jsou postaveny dobré vztahy se zákazníkem. Zlepšit úroveň komunikace přijímacího technika se zákazníkem. Naučit se a procvičit základní komunikační dovednosti, které potřebuje přijímací technik. Propojit odborné znalosti a dovednosti s komunikačními dovednostmi.

Obsah kurzu:

• Role přijímacího technika

Současné požadavky na přijímacího technika

Co znamenají sociální kompetence

• Co tvoří kvalitu péče o zákazníka v autoservisu
• Zásady komunikace se zákazníkem (základy mezilidských vztahů)

Respektování osobnosti, názorů, zkušeností a pocitů zákazníka

Budování důvěry jako základní kámen vztahu se zákazníkem

Jak poskytovat přidanou lidskou hodnotu v servisu

• Základní komunikační dovednosti potřebné při příjmu zákazníka, při prohlídce vozidla a při předávání vozidla

Aktivní a soustředěné naslouchání jako dovednost

Získání správných informací dotazováním při telefonickém kontaktu a při příjmu zákazníka

Využití dovednosti empatie

Pozorování v praxi přijímacího technika

Jak předávat informace, aby je zákazník pochopil a zapamatoval si je při příjmu, při prohlídce vozidla, při vysvětlování a obhájení provedených prací, při vysvětlování faktury

• Pokročilé komunikační dovednosti

Umění říkat NE

Zvládání námitek a připomínek

Zvládání konfliktních situací

• Psychologie jednání se zákazníkem

Styly chování zákazníka a přijímacího technika

Neverbální komunikace (řeč těla)

Vzhledem k omezenému počtu míst nebude účast bez potvrzené přihlášky akceptována.
Přihlášky do 4.10.2024 na tel.: 739 530 768 p. Vojtko nebo adrian.vojtko@sag.cz